Sindilojas 21.mar.2023
“O varejo precisa se reinventar mais rapidamente do que no passado”. Este foi um dos pontos destacado pelo coordenador de Varejo do Sebrae-RS, Fabiano Zortéa, no encontro que trouxe as principais tendências do varejo discutidas no maior evento do mundo sobre o tema, a NRF Reatail’s Big Show 2023.
Zortéa iniciou sua palestra falando sobre as tendências do varejo mundial, mas aplicando as mesmas nos pequenos negócios. “É preciso sair de dentro da empresa para ver experiências. Precisamos entender as novas demandas do consumidor”. A palestra do especialista abordou quatro eixos principais: o varejo local, a audiência digital, a jornada híbrida e novas funções.
No primeiro, Zortéa contextualizou o momento atual, consequência da pandemia, onde houve uma migração. Muitas marcas saíram dos grandes centros para os bairros e com operações menores. “O remoto acelerou esse processo, onde precisamos nos aproximar, conhecer os nossos vizinhos, suas dores e valores. Fazer parte do que acontece”. Na audiência digital, o palestrante falou sobre a conexão do real com o virtual, do fluxo para as lojas físicas e como transmitir os valores das marcas. “Não precisamos ser grandes redes para inovar. Podemos fazer isso sem investimentos altos. Isso é eficiência operacional. O varejo também é entretenimento e neste caso os dois canais, físico e digital, se complementam”.
A conexão emocional também foi destaque. Zortéa falou sobre a importância de se conectar com o cliente, oferecendo uma experiência, um serviço agregado. “O desafio é, justamente, fazer os gatilhos de forma mais criativa. “Varejo é qualquer ponto de contato com o consumidor”.
Por fim, a jornada híbrida e as novas funções foram os assuntos explorados. “Mudamos o jeito de viver. Os consumidores aprenderam que podem exigir mais das marcas”. Trazendo exemplos locais e internacionais, Zortéa mostrou a importância da tecnologia como elemento agregador nessa jornada e de mapear os pontos de contato para quem a empresa vende. Citou como exemplo de uso da tecnologia, a realidade aumentada e o QR Code e, também, enfatizou a necessidade de alinhar os processos com quem está na ponta.
